数字化物业管理倡导者
2025.03.31
物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成，而将每项看似简单的工作做到最好，于无声处让家人们感受到细节服务的贴心和魅力...这也是我们物业人始终不变的动力和追求。
我们追求服务的卓越，追求在系统条件下的细节管理，紧紧围绕家人们的需求，通过各基础服务部门在细节管理上精心挖掘，创造出家人们的幸福居住体验。
安全体验
门岗人员 礼仪标准、服务规范、保持跨立或立正姿势，指引放行手势标准，对进出车辆信息严格核实。
← 细节1：严谨核实
对出入车辆进行严格核实
细节2：→
标准指引手势
上下班高峰期，指引车辆通行，员工姿势规范
安全体验
人行出入口运用智能化管理，刷卡进入，机动车出入为车牌扫描，24小时立岗，站姿规范，对过往车辆敬礼问好，业主提拿重物时或不慎受伤时，主动上前提供帮助
← 细节3：门岗形象
出入口立岗 站姿规范，定点定位
细节4：敬礼问好 ➝
对出入车辆敬礼问好
← 细节5：主动帮助
业主负重，物业人员主动帮助，态度诚恳
细节6：→
紧急处理
业主不慎摔伤，跑步到达现场做紧急处理
安全体验
三人成列，武装巡逻，每天在园区巡逻遇到业主时主动问好，态度热情，安全意识高，值班人员对出入小区人员严谨核实
← 细节7：严谨核实
园区武装巡逻，对出入小区人员进行核实登记
细节8：→
主动问好
园区碰到业主主动问好打招呼，微笑示意
安全体验
消防设备，摆放有序，设施完善，消防栓有检查记录
细节9：→
明显有序
消防设施，位置明显，摆放固定有序
← 细节10：每月检查
消防设施，每月检查记录，确保安全
安全体验
消防设备，齐全完善，防火面罩、防火服、防汛物资、沙袋、防爆用具、配备完整
细节11：→
设施完善齐全
客服中心体验
在客服中心，有客户到前台时，客服人员主动站立起身微笑问好
细节12：→
微笑与起身同步
客户到前台，物业人员微笑起身，热情友好问候
客服中心体验
服装统一，干净整洁，着有淡妆，长发盘起，梳理齐整。办理业主流程熟练，对客户抱怨能做到耐心倾听，合理疏导。
细节13：↑
耐心倾听 详细记录
物业人员先耐心倾听抱怨，后进行合理的开解并详细记录，疏导客户抱怨
细节14：↑
热情帮助
引导业主就坐，耐心等待业务办理
客服体验
早送晚迎，每天在人行出入口，与业主亲切友好互动、微笑、问候，增加与业主的认知熟识度，了解业主所期望
细节15：→
早送晚迎
近距离贴近业主生活，了解业主所期，更有效的为业主服务
← 细节16：跑步服务
讲究效率服务，最快速的响应客户需求
客服细节体验
人性化管理，对园区进行贴心管理，从业主角度出发，完善各项小细节，身高贴、为小业主量身定做、体重秤、万能充电插、宝宝椅，便民工具及医药柜
细节17：→
贴身高贴
←细节18：
便民设施
客服细节体验
喜庆装饰，为新婚的业主送一份惊喜，乔迁新居、家中添子，为业主送一份祝福，每月至少2次慰问独居老人，为老人做家政，让业主们对家中的老人不必挂心
细节19：送祝福→
业主家中每逢有喜事，客服管家第一时间入户送祝福
← 细节20：慰问老人
每月对园区独居老人进行入户拜访，做家政保洁，安全排查
客服细节体验
细节体现用心，电梯内放置中草药包，驱除蚊虫，冬季给门把手套上防冻护套，处处可见的温馨提示——用心、服务
细节21：驱逐蚊虫→
电梯内放置中草药包
← 细节22：门把手防冻护套
客服巡查体验
每日巡查，发现问题能处理的立即处理，不能处理的及时记录工单并跟进，直到问题处理完成
细节23：园区巡查→
园区、楼栋、装修房、空置房都是巡查重点，卫生、安全、细节锁定
客服服务体验
档案室管理、仓库管理，规范管理，整洁有序，分类清晰
← 细节24：档案室管理
细节25：仓库管理→
工程维修体验
园区内道路及公共设施、休闲座椅、健身器材、儿童娱乐区均正常可用、无损坏、执行报修15分钟内有响应，事后有回访、有记录
← 细节26：维修及时
响应迅速→
工程维修体验
入户维修，礼貌规范、工具齐全、专业娴熟，轻敲门、带鞋套、结束礼貌与业主道别，并轻轻关门
细节27：入户维修→
响应迅速、操作规范、技术娴熟，维修结束业主在派工单对过程及结果做出评价
工程维修体验
设备房管理：规范化，定期检查维养、有检查维养记录
细节28：设备房管
保洁体验
窗明几净，整洁敞亮的大堂，光可鉴人的地面，信报箱、电梯轿厢、一尘不染，保洁工具摆放有序
细节29：洁净→
干净整洁，明亮有光泽
← 细节30：工具物品
摆放有序
保洁体验
垃圾及时处理，干道、楼道、标牌，娱乐设施、景观池等干净保洁
细节31：楼道等保洁
园区保洁处理及时
绿化体验
绿化修剪养护，园林绿化“三分种，七分养”浇水灌溉，除杂草、修剪枝条，杀虫害.....每一道工序都要精工细作，一丝不苟。
细节32：修剪养护→
小区里随处可见绿化工人忙碌的身影
消杀体验
定期消杀，每月4次，蚊虫孳生季每月6次消杀行动，有效减少四害数量
← 细节33：消杀
每月至少四次集中四害消杀，对绿植病虫害及时防治，提高园区卫生环境质量
环境体验
保洁、绿化人员着装整洁，精神面貌佳，园区主动与业主打招呼，问好、微笑互动，服务情感交流。
细节34：主动热情→
着装整洁，礼貌热情，工作中遇到客户，主动礼让及提供服务
社区生活体验
社区文化活动，一年之中每个季节、每个节日，甚至是周末，围绕儿童、中年人、老年人开展不同的社区活动，增加邻里互动，丰富社区生活。（文章转自中国物业管理协会）
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